Según una encuesta realizada entre el 30 de Septiembre y el 10 de Octubre de 2010, por BrightLocal.com a 2.012 usuarios de Internet (1.138 de Estados Unidos y 874 de Reino Unido), las críticas y opiniones realizadas en Internet sobre un determinado negocio, producto o servicio, cada vez son más tenidas en cuenta por el resto de los consumidores.
De este estudio se desprenden diversas conclusiones que resumimos a continuación, basándonos en género y edad.
Un 70% de los encuestados habían utilizado Internet para encontrar un negocio próximo a su zona de residencia en los últimos 12 meses.
· Un 25% de mujeres nunca han usado Internet para encontrar un negocio, frente a un 19% de hombres.
· Los consumidores jóvenes usan con más frecuencia Internet para encontrar un determinado negocio.
o Un 29% de gente mayor de 55 años nunca ha usado Internet para encontrar un negocio
o Un 11% de entre 16 y 34 años, usan Internet prácticamente a diario para encontrar un negocio
Un 67% de los consumidores ha consultado críticas de negocios en Internet.
· Las mujeres (68%) consultan más críticas online que los hombres (66%)
· Los jóvenes miran más opiniones online que los consumidores más mayores.
o Un 60% de los consumidores mayores de 55 años habían realizado consultas de opiniones online frente a un 68% de los consumidores de entre 16 y 34 años.
Un 58% de los consumidores confían más en un negocio si antes han leído críticas positivas.
· Los hombres (59%) están más predispuestos a confiar en un negocio con opiniones positivas que las mujeres (57%).
· Los consumidores jóvenes están más influenciados por las críticas positivas que los de mayor edad.
o Un 67% de la gente de entre 16 y 34 años aseguran que confían más en un negocio del que han leído críticas positivas, frente a un 53% de gente con edad comprendida entre los 35 y los 54 años.
Un 52% de las mujeres suelen acabar seleccionando un negocio con opiniones positivas, mientras que un 39% de los hombres eligen un negocio basándose en el precio y la localización a pesar de las críticas online.
Un 69% de los consumidores confían más en opiniones de Internet que en las recomendaciones personales.
· Las mujeres (71%) suelen confiar más en las críticas que los hombres (68%)
· Los jóvenes consumidores confían más en las opiniones online que en las recomendaciones personales
o Un 79% de personas entre 16 y 34 años confían más en las críticas online frente a un 62% de gente mayor de 55 años.
