El valor y el precio de los contenidos

¿Qué vale nuestro contenido? El sentido común nos dice que el valor de una información (un contenido, un mensaje) es relativo, en función especialmente de dos variables:

• Según quién lo recibe, el mismo contenido puede valer millones o... ¡nada! Por ejemplo, el número de teléfono de una persona interesada en comprarse un coche puede valer mucho para el dueño de un concesionario automovilístico, mientras que no vale absoutamente nada para el dueño de una carnicería.
  
• Según las características de la oferta de ese contenido, será mejor o peor valorado. Por ejemplo, el número de teléfono de esa persona interesada en comprarse un coche vale menos si sabemos que van a tener acceso a él los concesionarios de varias marcas de coches que si se ofrece en exclusiva a uno de ellos. También vale menos conforme pasan los días desde que obtuvimos la información o si, de repente, aparecen miles de personas interesadas en comprarse un coche.

De aquí podemos sacar otra conclusión: los contenidos no tienen valor "per se". Lo que realmente nos permite ganar dinero no son los contenidos, son los usuarios. Los contenidos no valen nada en sí mismos, sólo lo valen en tanto que son un guiño para las personas a los que van destinados (si les divierten, les son útiles, les ofrecen experiencias emocionantes, les ayuda a construir su mundo, etc.)

Y ese usuario vive en un mundo en que influyen mucho los recursos (¿ilimitados o escasos?) y la caducidad de los acontenimientos. Por ello, frecuentemente los contenidos que redactamos tienen una fuerte caducidad (hoy valen algo, es decir: son útiles para ciertos usuarios, mañana quizá ya no) y son valorados por nuestros lectores/consumidores sobre todo si somos los primeros en ofrecerlos y si hay pocos competidores ofreciendo algo similar.

Ahora que hemos concluído que el valor de los contenidos es relativo (que puede que valgan mucho o nada), podemos añadir que (incluso en el caso de contenidos con valor para un usuario) el precio de los mismos acostumbra a ser:

• Bajísimo o cero. Entre las causas de la caída del precio de los contenidos, la principal es la oferta descomunal que existe: el acceso a contenidos de todo el mundo dispara su disponibilidad; además, los usuarios están empezando a hacer sus propios contenidos ("amateurismo"); pero además, el paso del mundo analógico al digital de las bibliotecas y recursos tradicionales pone a disposición de todos cantidades ingentes de contenidos; y finalmente, los productores de contenidos están accediendo directamente a sus audiencias (sin necesidad de distribuidoras). Todo ello provoca sobreabundancia, y ésta, caída de precios.
  
• Menos que cero. Muchas veces vamos a tener que pagar a los usuarios para que consuman nuestros contenidos (leerlos, escucharlos, etc.). Estas experiencias de usuario las podremos vender a terceros, como una forma de publicidad. Va a ser una fórmula de éxito en el futuro, sobre todo en modelos de negocio mixtos.
  

Contenidos web y crisis del periodismo

La mayoría de personas que trabajamos en el mundo de los contenidos web provenimos del periodismo tradicional.

El periodismo, al igual que la distribución cinematográfica y musical, está inmerso en una profunda crisis que está transformando radicalmente sus estructuras (negocio, laboral, etc.).

En el caso, por ejemplo, de la música, ya no hay negocio en vender el soporte CD, ni siquiera en el formato "canción": triunfan los conciertos, espectáculos analógicos que no pueden empaquetarse para distribuirse digitalmente.

La crisis del periodismo es aún más compleja, inciden elementos como:

• crisis del modelo de negocio: ya nadie paga por los contenidos, que son hiperabundantes. Aunque quizá mantengan su valor, su precio cae en picado. Realmente no hay negocio en sacar un diario o en mantener una redacción llena de periodistas. Si los medios tradicionales se mantienen hoy día es por su papel social, y especialmente por la posibilidad de ser un instrumento de presión política de los bancos, los verdaderos dueños de los medios.
• crisis de su función social. Es posible que las personas no necesitemos estar informadas al nivel que lo necesitábamos durante el siglo XX. Es un tema que daría para varios libros. En resumen: quizá no necesitemos hacernos una composición del mundo tal como era necesario hacerlo antes, o que nuestra visión de las cosas que ocurren nos la ofrezcan medios alternativos a los medios periodísticos tradicionales. Conozco a muchas personas que detentan puestos directivos y de responsabilidad que son completamente ignorantes no solamente en lo que respecta a temas de actualidad sino (lo que resulta más preocupante) que además son incapaces de ofrecer argumentos sólidos y críticos sobre la mayoría de los acontecimientos, locales o mundiales. Su ignorancia no parece perjudicar su aptitud profesional, algo que (extrañamente) debe significar que la información periodística ya no es necesaria para la mayoría de personas, al menos tal y como lo era antes.
• crisis de las rutinas y los formatos periodísticos. Llevamos varios meses con las agendas de los medios mundiales marcadas (cada día) por Wikileaks. Wikileaks no es un medio de comunicación tradicional, es una organización, con su propio ideario y sus objetivos (legítimos, por supuesto, pero parciales). El hecho de que haya marcado el periodismo este año y los venideros da que pensar sobre el papel de los medios, que no sólo no han sido capaces de hacer el trabajo de Wikileaks sino que además se dejan marcar los timmings y los espacios por las informaciones que ofrece, sin capacidad de tomar la iniciativa. Es sólo un ejemplo, pero relevante. Si a ello le sumamos la baja calidad de las informaciones y de la redacción de muchos periodistas, que ya no se contrasta como se debería, que siguen habiendo muchísimas presiones comerciales y políticas, la publicity, o que la mayoría de informaciones en realidad son comunicados de prensa, pues el panorama es desalentador.
  
• crisis de la audiencia. Ya no consumimos información tradicional de calidad. No compramos diarios de referencia, no escuchamos programas informativos o radiofónicos. En su lugar, dejamos que otros medios alternativos nos "informen" (igual que hemos dejado que nuestros niños sean "educados" por 3-4 horas diarias de televisión, un recurso "formativo" heterodoxo...). Probablemente por eso, el espacio de los líderes de opinión lo han ocupado otras personas. Las "celebrities" han destronado a los "intelectuales", que desaparecerán en pocos años.
• crisis de la profesión periodística. Un síntoma: sólo hay que añadir una oferta que -tangencialmente- tenga que ver con el periodismo y aparecen literalmente cientos de currículums de periodistas, muchos de ellos realmente descorazonadores: personas que se han esforzado mucho por adquirir habilidades profesionales durante años pero que llevan otros tantos en trabajos mal pagados y muy poco interesantes. Muchas personas para unos pocos puestos disponibles en una industria enferma. En mi opinión, el problema es también de los periodistas, que no son capaces de proponer respuestas alternativas en forma de blogs, agregadores u otros medios digitales, gestionados por periodistas, con fórmulas innovadoras que cautiven al público tal y como es ofreciendo lo que realmente demanda.

Admito que varias de las ideas que expongo son especialmente pesimistas, pero son demasiados los elementos que están concurriendo últimamente y que dicen poco del futuro del periodismo.

Lo que hay que saber si no quieres que tu mail sea marcado como spam

PERMISO RECEPTORES

•  No se han de enviar emails a aquellos que no han dado permiso
• La suscripción a una newsletter o el permiso dado por el cliente para recibir correo debe poder ser verificada.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

•  Política de privacidad clara y pública.
•  La política de privacidad debe incluir una dirección de email válida
•  El Objeto del mensaje debe ser claro y no llevar a engaño sobre la identidad del anunciante o el carácter comercial del mensaje.

MENSAJE

• Dirección de correo postal válida incluida en todos los mensajes.
• El emisor del mensaje debe estar claramente especificado.
• Cada correo debe tener una mención o un link con información de la empresa anunciante que incluya: nombre de la empresa, dirección, forma legal de la empresa y registro de comercio
•  Evitar utilizar un estilo demasiado comercial
•  Evitar las expresiones y palabras demasiado agresivas como "FREE", "GRATIS", "COMPRE AHORA" o "DESCUENTOS".
• No escribir nunca en mayúsculas en el Subject.
• Evitar el uso excesivo de signos de admiración o símbolos como $$.
• Evitar la utilización de la frase “haga click aquí ”

HTML

• Evitar las imágenes de fondo; en muchos webmails no se visualizan
• No poner texto editable sobre las imágenes de fondo

BAJAS

•   Posibilidad de darse de baja en cada correo y en las páginas web de la empresa.
• Que la forma de darse de baja no incluya información especial como clave de acceso
• Gestionar las bajas en menos de 10 días laborables.

QUEJAS

• Mantener las quejas de los receptores por debajo de los niveles medios de la industria
• Disponer de una dirección de correo electrónico de la persona de contacto para preguntas o quejas. La respuesta debe darse antes de 24 horas.

MEDIDAS TÉCNICAS DISPONIBLES

•  Separar el correo comercial del correo transaccional
• Enviar el correo desde una IP dedicada y protegida
•  Reintentar el envío de correos cuando estos son devueltos
• Dar de baja las direcciones email que rebotan repetidamente. El anunciante debe quitar de la base de datos los correos que han sido devueltos tres veces
• Eliminar emails incorrectos de la base de datos. Los correos del tipo aa@aa.es
• Ofrecer servicio para que los clientes puedan actualizar sus direcciones de correo electrónico.
• Servicios del tipo list higiene: direcciones como johngmail.com que claramente deberían ser john@gmail.com
•  Direcciones tipo: abuse@somedomain se han de eliminar de la BdD
• Utilizar siempre la misma dirección “FROM”

 MEJORAR REPUTACIÓN EMPRESA

• Chequear la reputación de la empresa y la de sus partners en las listas negras regularmente
• Revisar los diferentes grupos que monitorean el SPAM en los grupos de Google
• Registrarse en abuse.net
•  Darse de alta en jmrp (se avisa a la empresa si lo marcan como spam)

Cómo escribir artículos en diez minutos:

1.    Decidir el tema y el título
2.    Buscar en Internet 3 o 4 documentos pertinentes
3.    Hacer un pequeño mapa conceptual para decidir la estructura del texto
4.    Elegir de cada documento las ideas más interesantes y después copiar y pegar las informaciones más relevantes.
5.    Reelaborar el contenido cambiando las palabras y la construcción de las frases

Consejos
•    No dejar frases iguales a los documento originales: para ayudarte escribe en rojo o en otro color las frases copiadas, para estar seguro que no te las olvides.
•    Elige un título claro, llamativo y distinto de todos los demás.
•    Elige una imagen relacionada con el asunto del artículo  (en google puedes elegir las imágenes que están etiquetadas para la reutilización comercial)

Cómo escribir e-mails eficaces

Las newsletter y los correos transaccionales son fundamentales para generar confianza y para guiar la experiencia del usuario en nuestra web.

Cómo leen los usuarios un correo electrónico?

Los usuarios expertos se hacen cada vez mas rápidos en escanear el contenido y como tienen muchos mensajes en la bandeja de entrada tienen que seleccionar los más interesantes. Los estudios enseñan que los usuarios no leen las cabeceras. Los usuarios leen solos las primeras dos palabras de cada párrafo.

•    Como siempre el asunto del correo es la parte más importante. Hay que escribir títulos muy claros y llamativos, evitando lenguaje típico del marketing, con frases como: ocasión, oferta, novedad etc. Evitar títulos que no explican nada y comentar en breve de que trata el correo.
•    Texto: Escribir todo en una columna. Los lectores no habituales suelen leer palabra por palabra, así que para facilitarles el trabajo hay que redactar textos poco densos y repartidos en párrafos. Si un texto es demasiado denso el usuario prefiere pasar directamente a la próxima información yendo directamente al enlace. A los usuarios no habituales no le gusta utilizar el scroll!
•    Contactos: Es oportuno dar la posibilidad de comunicar  con la empresa en algún  apartado del correo y añadir un enlace por si el el usuario quiere darse de bajap o dejar de recibir newsletter o solicitudes.

Correo transaccional:   
Son los correos que enviamos para confirmar un alta web o para notificar un cambio, cada vez que el usuario ha iniciado una transacción en nuestra web.

3 objetivos:
•    Evitar que termine en el spam
•    Generar confianza y comunicar la imagen de la empresa
•    Evitar que los usuarios llamen a la empresa. Si vemos que el usuario nos llama a menudo significa que no estamos explicando bien.

• El remitente debe ser muy claro. Hay que evitar que se relacione la empresa con una persona en particular. Aunque esto genere mucha confianza a la hora que la persona en cuestión deje la empresa el usuario se encuentra desorientado al recibir correos de otro remitente. Normalmente tienes 20/ 25 caracteres útiles.  La razón más importante para que el usuario no abre el correo es el no reconocimiento del remitente.
• El subject debe ser relacionado a la transacción iniciada por el usuario.
•   Evitar enviar demasiados correos: hay que reducir al mínimo la frecuencia de envió de correos para no confundir los usuarios.
• Lo único que le interesa al usuario es saber cuál es el link para continuar el proceso.

Trucos para la confección de artículos basados en estadísticas

Escribir un artículo interesante está al alcance de cualquier web si se acerta con el binomio contenido-target. Ninguna temática es aburrida o poco apropiada para todos los públicos destinatarios. Igualmente, cualquier grupo de usuarios potenciales son susceptibles de ser interesados si encontramos un tema adecuado.

Muchas veces no nos damos cuenta de que cada día manejamos muchos datos que resultarían muy interesantes para nuestros usuarios. Aprovechémoslo para redactar informaciones que nos sitúen ante ellos como verdaderos expertos del sector.

Fijémonos en las noticias que periódicamente distribuye Idealista.com. Fijaos cómo en el caso concreto del enlace:

• El primer párrafo valora (es decir: además de describir, en cierto modo toma partido)
• Igualmente, este primer párrafo contextualiza la situación concreta de la que habla el artículo con una tendencia social
• Seguidamente incluye, como no podría ser de otra forma, el principal dato que maneja: la noticia. Estirando el dato si es posible para encontrar connotaciones históricas
• Gráfica principal + segunda gráfica de apoyo, muy importantes, información gráfica
• Aspectos secundarios de la noticia, incluyendo explicación de cómo se han obtenido los datos (metodología)
• Desglose de la noticia por zonas geográficas
• Tabla de datos final (para )
• Uso de porcentajes con un decimal para comparar datos con la totalidad.

Escribir para web

Los usuarios de internet realmente no leen lo que escribimos, lo que hacen es simplemente escanear de manera muy rápida un texto para encontrar todas las ideas y la información que necesitan. Los usuarios tardan menos de 4 segundos para saber si un texto es interesante y sólo leen el 18% de las palabras. ¿Sorprendido?

Para asegurarse que el texto sea leído por alguien, aunque sea tu hermana, hay que redactar de manera fácilmente escaneable. O sea:

• hacer listados con puntuación
• poner negritas en ideas claves
• utilizar una idea clave para cada párrafo
• estilo de la pirámide invertida: empezar por la conclusión
• utilizar la mitad de las palabras

CREDIBILIDAD

• Una foto de buena calidad confiere mucha credibilidad a la página web.
• Enlaces: el usuario aprecia mucho poder navegar a otra información que le interesa y se acordará de que tú se le has dado la oportunidad. Aunque enlazar afuera del propio portal para SEO no sea lo máximo, en algunos casos citar una fuente importante como un periódico, los Ministerios o estudios de mercado, puede ser un signo de confiabilidad de la noticia. A la hora de enlazar afuera del portal es importante considerar si la página a la que nos enlazamos pueda ser una directa competencia a nuestros contenidos por palabras claves, título, etc.

IMPORTANCIA DEL TÍTULO Y DE LOS PRIMEROS PÁRRAFOS

• La nube de interés: modelo F
  Como el usuario decide en solo 4 segundos si la pagina es interesante es importante concentrar todas las palabras y las informaciones más significativa en la primera parte del texto: title, subtitle y primer párrafo.
• Los primeros dos párrafos son siempre los más leídos y Google sabe muy bien como lee el usuario así que valora las páginas que tienen en el título y en el primer párrafo las palabras claves.

Patrón a F:

Diferencia entre el estilo de lectura para papel vs web.

Quien lee en papel se está tomando unos minutos para concentrarse sobre un solo objeto, mientras que en la web los contenidos están compitiendo continuamente con otros contenidos.
Además la web se hace cada vez más global, así que hay que adaptar los contenidos a las formas de leer de las varias culturas.

CONSEJOS PARA ESCRIBIR PARA WEB

Para que alguien lea y valore tu contenido debes redactar el texto de manera que sea:

• Escaneable
• Conciso (más palabras = menos contenido leído)
• Objetivo (evitar lenguaje de marketing: frases como lo mejor, gran oferta, el más grande etc.

El título debe ser:

• corto y explicativo (el promedio mejor es 5 palabras 34 caracteres).
• debe contener palabras claves
• entendible afuera del contexto
• predecible, para que los usuarios sepan de que va a hablar el artículo

Otros trucos:

• Utilizar la voz pasiva para destacar las palabras claves.
• Utilizar números en dígitos: 2000. Para números grandes utilizar dígitos y letras ej.: 24 billones

XXV Congreso Internacional de Comunicación 2010

25 y 26 de octubre 2010
Pamplona (Aula Magna de la Universidad de Navarra)

Descripción:
El XXV Congreso Internacional de Comunicación de la Universidad de Navarra realizará un enfoque sobre cómo renovar los modelos de negocio para hacer rentable la producción de contenidos de ficción, información y entretenimiento en una economía global y digital.

Presentación:
La industria de la información y del entretenimiento audiovisual vive un momento decisivo y las antiguas fórmulas comerciales, basadas en su mayoría en la oferta de bienes físicos, han quedado obsoletas.
Los medios de comunicación como los productores y distribuidores de contenidos se ven en la necesidad de renovar sus modelos de negocio. La facilidad con la que se pueden obtener copias sin pérdida de calidad y la distribución global que permite Internet han favorecido la réplica masiva, y al margen de la ley, de los contenidos, sin que los propietarios del copyright puedan percibir su legítima contraprestación económica.

El XXV Congreso Internacional de Comunicación de la Universidad de Navarra pretende reflexionar sobre cómo hacer rentable la producción de contenidos de ficción, información y entretenimiento en una economía global y digital, para que se eviten soluciones restrictivas, que reduzcan el potencial atractivo de los contenidos y la libertad de los usuarios, y se protejan los intereses de los autores, favoreciendo la rentabilidad de los proyectos.

Resumen del Programa:

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO DIGITAL

• "Monetizar la atención: El gran desafío en el entorno digital". Emili Prado, Universidad Autónoma de Barcelona y New York University
• “Through a glass darkly: The challenges of business model in an uncertain media world”. Lucy Küng, University of Jönköping (Suecia) y SRSSR (televisión publica suiza)
  

RETOS DE LOS MEDIOS TRADICIONALES

• “Content monetization: An update on the status of paid content models”. Greg Swanson, ITZ Publishing, Journalism Online and American Press Institute
• “The future of context: From flow to flip”. Rafat Ali, fundador de paidContent.org
  

DERECHOS DE AUTOR Y LIBERTAD DE LOS USUARIOS

• “Libertad del usuario y derechos de autor: una jungla llamada a ser parque temático”. Ana Azurmendi, Universidad de Navarra

PRODUCIR Y DISTRIBUIR CONTENIDOS MULTIMEDIA

• “Hollywood y los nuevos modelos de negocio en el entorno digital”. Alejandro Pardo, Universidad de Navarra
• “Networked publics and social values of multimedia contents”. Nicoletta Vittadini, Università Cattolica del Sacro Cuore (Milán)
• “Contenidos y nuevos modelos de negocio: indexación, experiencia de marca, consumo y ROI”. Alberto Knapp Bjeren, CEO The Cocktail
• Mesa redonda profesional. “Retos y oportunidades de la distribución multiplataforma de contenidos”. José Manuel González Pacheco, director general Antena 3 Multimedia; José María García Lastra, director de gestión de contenidos de Unión Radio; Rosalía Lloret, directora del área de Internet de Unidad Editorial
  

Más informaciones : Universidad de Navarra

La gestión de contenidos web, un mercado de 1 miliar de dólares

En 2010, el mercado de las soluciones de WCM (Web Content Managment) podría crecer hasta un 12% más que en 2009 y llegar a superar el miliar de dólares según un informe realizado por el gabinete de estudios Gartner.
Gartner prevé también para ese mercado una tasa de crecimiento anual de 14% hasta el 2014.

Aumentar la personalización de los contenidos web

Históricamente, la mayoría de las empresas y administraciones veían su página web como un lugar dónde publicar contenido estático sobre sus actividades. Ahora, consideran su presencia online como uno de los principales canales para seducir a clientes e inversionistas. Los proveedores de soluciones de WCM completan sus soluciones en consecuencia. Los productos propuestos actualmente disponen de herramientas para enviar contenidos a terminales móviles, gestionar contenidos audios y videos y también desarrollar redes sociales.
Desde el segundo semestre de 2009, más del 80% de las solicitudes de información recibidas por Gartner, en lo que concierne la gestión de los contenidos web, demuestra que sus clientes quieren obtener más beneficios de su presencia online. Que esa no se resuma a una presencia informativa y estática para sus visitantes pero también les incite a actuar (comprar, participar etc.) Gartner nota que muchos de ellos cambian las tecnologías que usaban hasta ahora para adaptarlo a otras herramientas del panorama web como herramientas de analytics, de gestión de clientes o herramientas internas.

Replantear las estrategias online

Pero las tecnologías han evolucionado tantos esos últimos meses que Gartner aconseja a sus clientes que tienen las soluciones instaladas desde más de 4 años, de repensar su estrategia online. Gartner considera que los sistemas de WCM tienen que extender sus funcionalidades hacia tres direcciones:

• El acceso desde cualquier tipo de terminal (ordenador, teléfono móvil, tablets, PDA, etc.)
• La usabilidad. Los equipos de contenidos web tienen que entender, prever la manera de actuar usuario online para que su navegación sea cada vez más fluida intuitiva y lúdica.
• La rentabilización optima de cada visita, cada usuario nuevo.

La gestión de proveedores de contenidos

Los departamentos de contenidos web actuales están compuestos por, como máximo, media docena de personas, cuyo trabajo es básicamente la coordinación. Un organigrama excesivamente numeroso resulta caro, sobre todo si tenemos en cuenta la existencia de numerosas empresas internacionales proveedoras de servicios.
En general, los departamentos de contenidos externalizan todo tipo de trabajos y acciones de escaso valor a estas compañías.
Aunque estos proveedores ayudan a ahorrar en costes, la coordinación y supervisión de su trabajo es un asunto que requiere tener en cuenta varios aspetcos importantes:

• En el plano organizativo: mucha formación y documentación previa, que tenga en cuenta cualquier aspecto/incidencia del servicio que realizará el proveedor. Cualquier cosa que sobreentendamos, pasemos por alto o demos por sentado es una probable fuente de problemas. Contacto intenso y dinámico entre las dos empresas. Hay que lograr ser un solo departamento, no dar lugar a interrupciones del flujo de trabajo.
  
• En el plano técnico/tecnológico: espacio común y ordenado de intercambio de información: fotografías, hojas de cálculo. ¡Dropbox y Google Docs son de muchísima ayuda!
  

Más ideas importantes sobre este tema:
Control, control y control

• Tener un control fuerte del gasto que representa cada acción, cada ítem, cada idioma, y además por mes y por proveedor. Sólo de esta forma es posible montar un sistema serio de gestión adecuada de las necesidades y los objetivos de contenidos a medio plazo.

No externalizar más de lo necesario:

• En nuestro caso, al menos por la experiencia que tenemos, cada vez que hemos pagado demasiado por un trabajo es porque hemos delegado al proveedor más tareas de las razonables. A veces resulta muy cómodo que el proveedor te lo haga todo en lugar de gestionar las cosas a más bajo nivel y asumir todo aquello que se pueda hacer internamente.
• Es como comprar el pollo entero (que tiene un precio) para deshuesarlo en casa o pagar bastante más por el pollo ya deshuesado.

Divide y vencerás:

• Promover la competencia entre proveedores, que sepan siempre que estás con otros y si es posible que asuman que están un poco cuestionados

Precios baratos:

• Hay proveedores increíblemente baratos, no hay que pagar más de lo estrictamente necesario
• Apretar hasta tener el convencimiento de que al proveedor prácticamente le cuesta cumplir

Alerta a los imprevistos:

• En la genética del proveedor está intentar pillarte económicamente cuando bajes la guardia (un trabajo extra que sea urgente, un momento en que te pille con el agua al cuello.)
• Muchos de los proveedores ingresan una parte sustancial de su dinero por acciones puntuales. Muchas veces mantienen un cliente/cuenta/actividad sin demasiada rentabilidad, esperando la oportunidad de estar ahí cuando tengas un problema por resolver...
  

Humildad y autocrítica:

• Todo no es culpa del proveedor.
• Muchas veces la falta de documentación, de cumplimiento de timmings, categorización confusa, herramientas admin lentas o inadecuadas, etc. -por nuestra parte- son las causantes del bajo rendimiento de los proveedores.

Quizá entre los comentados haya algún aspecto poco ortodoxo a nivel teórico, pero lo que es seguro que se trata de ideas que vienen directamente de la realidad de un departamento de Contenidos web.

Las funciones de un departamento de contenidos

Hemos comentado que el objetivo fundamental de un departamento de Contenidos en una empresa de Internet es asegurar que el/los site/s estén surtidos de suficiente contenido adecuado y razonable en términos de costes (recursos).

Para ello el departamento de contenidos debe asumir ciertas funciones:

• Como actitud general que debe presidir todas las acciones del departamento: la documentación exhaustiva de todas sus actividades.
  
  • La documentación es básica para que haya una adecuada comunicación interna y externa (proveedores, resto de departamentos, usuario final). Sin documentación no es posible externalizar procesos.
  • Además, en un entorno cambiante (herramientas nuevas, rotación de RRHH, acciones que abrimos y cerramos constantemente), transmitir informaciones sobre el trabajo del departamento por vías diferentes de las escritas es ineficiente y poco inteligente. De hecho uno de los problemas que tenemos actualmente es la gestión (y actualización) de gran cantidad de documentación sobre procesos internos, dispersa en nuestro wiki, en Google Docs, en múltiples carpetas de las Unidades compartidas…
  • Finalmente, algunas de las actividades que realizamos son nuevas. Documentarlas nos ayuda a reflexionar sobre ellas y a encontrar mejores formas de hacerlas. Posteriormente a que hayamos encontrado la mejor fórmula, la documentamos y la externalizamos.
    
• La búsqueda de información, que es la fase inicial de la mayoría de acciones de contenidos. Asegurar una correcta búsqueda de la información (que encuentre ítems de calidad) determinará en gran parte la viabilidad y el resultado final de nuestro trabajo.
  
  • La búsqueda de información debe asegurar que damos una cobertura completa del contenido que buscamos. Por ejemplo: pongamos que necesitamos volcar en la web el registro de los bares y discotecas de una ciudad. Lo básico inicialmente es establecer cómo encontraremos esas referencias, asegurando que los resultados de nuestra búsqueda sean exhaustivos: contengan un porcentaje elevado del número total de ítems reales y que estén homogéneamente distribuidos. No es correcto asegurar el suministro de todos los establecimientos de una sola área geográfica: no hemos asegurado una cobertura homogénea.
    
• La clasificación sistemática de la información encontrada. Categorizar, ordenar, en definitiva: clasificar. La utilidad de un número elevado de ítems (>100) aumenta siempre que estén organizados por uno o varios criterios. Un árbol de categorías, una red de keywords, tags libres…
  
  • 
    La organización de esas decenas ítems que vas a añadir a tu web es en sí misma información, es una explicación sobre la realidad. La organización con mayor peso (y más aún en el entorno glocal al que vamos: local+global) es la geográfica: ordenar por poblaciones, provincias, barrios. Es una forma de aportar valor a los usuarios: conectar la información de utilidad con los lugares donde viven.
  • El filtro que somos el departamento de contenidos: nuestra forma de buscar y organizar la información genera un contenido con ciertas características, una cierta “línea editorial”.
    
• La manipulación (en el buen sentido) de la información. Es decir, procurar su adaptación (por ejemplo, formal) al producto estándar (ítem) que queremos desarrollar.
  
  • La traducción de los contenidos es en sí mismo un reto en el entorno actual, sin el cual es imposible dirigirse a nuevos mercados externos. Se trataría por ejemplo, de establecer un sistema de creación de artículos relacionados con consejos de compra con la especificación de que sean artículos traducidos a cinco idiomas.
  • La digitalización de alguna de la información, porque muchas veces la información real digitalizada es de mayor calidad que la información habitual que se encuentra en la Red. Por el contrario, es un proceso caro: el salto de lo real a lo virtual tiene mayor distancia que extraer o adaptar información en formato digital. Un ejemplo de ello podría ser volcar en digital la existencia de un nuevo establecimiento que se ha abierto, una información que probablemente tu competencia no tenga.
• El volcado de la información. Es importante contar con las herramientas y procedimientos adecuados. No es lo mismo añadir los ítems con un insert en la base de datos que hacerlo a mano, uno a uno, desde un formulario del panel de administración.
• La actualización de los contenidos. Todos los contenidos caducan. Antes o después todos caducan. Es triste que nada sea para siempre, pero en nuestro caso además es muy pesado. Todo el trabajo anterior debe repetirse de nuevo (en la totalidad o mejor: en parte) las veces que sean necesarias y en una periodicidad adecuada para asegurar que el contenido que desarrollamos y está en producción esté “fresco”. Probablemente, la inercia que está tomando la realidad se traduzca en que la actualización de los contenidos también se esté acelerando.

Me ha gustado especialmente este artículo (del que he extraído varias ideas): Modalidades de contenidos para internet

Máster en Tecnologías accesibles para los servicios de la sociedad de la información (UOC)

El máster en Tecnologías accesibles para los servicios de la sociedad de la información de la UOC, nace fruto de la necesidad de formar un personal cualificado en el ámbito de la accesibilidad web y las tecnologías accesibles.

Este Máster se dirige a profesionales de diversos ámbitos relacionados con Internet y otras tecnologías accesibles como: diseñadores web, desarrolladores web, gestores de contenidos, auditores web, editores de contenidos, auditores de tecnología, desarrolladores de tecnología, informáticos, ingenieros en telecomunicaciones, documentalistas, diseñadores gráficos y otros profesionales relacionados con la tecnología y la accesibilidad.

• Inicio: 28 octubre 2010
• Duración: 2 años ( 1500 horas)
• Nro. de créditos: 60 ECTS
• Idioma: Castellano

TEMARIO

Gestión de contenidos web

• El diseño para todos
• Introducción a la accesibilidad web
• Las directrices de accesibilidad web
• Diseño de sitios web accesibles
• Maquetación y desarrollo de contenidos
• Proyecto

Evaluación de contenidos web

• Evaluación de la accesibilidad web: técnicas y herramientas
• Evaluación de la accesibilidad web: ayudas técnicas y navegadores
• Evaluación de la accesibilidad en Flash
• Evaluación de la accesibilidad en documentos PDF
• Proyecto

Desarrollo de contenidos interoperables

• Interoperabilidad de los contenidos
• Contenidos accesibles para aplicaciones web 2.0
• Accesibilidad en dispositivos móviles
• Accesibilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras
• Accesibilidad en otras aplicaciones informáticas.
• Proyecto

Tendencias tecnológicas en materia de accesibilidad

• Sociedad de la información e infoaccesibilidad
• Interoperabilidad y compatibilidad de las ayudas técnicas
• Desarrollo de aplicaciones accesibles
• Investigación en accesibilidad y discapacidad
• Proyecto

APLICACIÓN PROFESIONAL

Este Máster permite obtener conocimientos que se pueden desarrollar en los siguientes ámbitos:

• Profesionales relacionados con la documentación, medios de comunicación digital, arquitectura de la información, usabilidad, diseño gráfico y otros ámbitos afines.
• Responsables de redes informáticas, sitios web, intranets o aplicaciones web.
• Profesionales, administradores y responsables de áreas de informática y comunicaciones en ámbitos empresariales, comerciales, industriales, académicos y el sector público.
• Profesores, consultores y asesores en las áreas de informática, comunicaciones, sistemas y demás áreas relacionadas con el desarrollo y evaluación de contenidos y aplicaciones interoperables.

Para más información : Máster en Tecnologías accesibles para los servicios de la sociedad de la información de la UOC