Cómo escribir e-mails eficaces

Las newsletter y los correos transaccionales son fundamentales para generar confianza y para guiar la experiencia del usuario en nuestra web.

Cómo leen los usuarios un correo electrónico?

Los usuarios expertos se hacen cada vez mas rápidos en escanear el contenido y como tienen muchos mensajes en la bandeja de entrada tienen que seleccionar los más interesantes. Los estudios enseñan que los usuarios no leen las cabeceras. Los usuarios leen solos las primeras dos palabras de cada párrafo.

•    Como siempre el asunto del correo es la parte más importante. Hay que escribir títulos muy claros y llamativos, evitando lenguaje típico del marketing, con frases como: ocasión, oferta, novedad etc. Evitar títulos que no explican nada y comentar en breve de que trata el correo.
•    Texto: Escribir todo en una columna. Los lectores no habituales suelen leer palabra por palabra, así que para facilitarles el trabajo hay que redactar textos poco densos y repartidos en párrafos. Si un texto es demasiado denso el usuario prefiere pasar directamente a la próxima información yendo directamente al enlace. A los usuarios no habituales no le gusta utilizar el scroll!
•    Contactos: Es oportuno dar la posibilidad de comunicar  con la empresa en algún  apartado del correo y añadir un enlace por si el el usuario quiere darse de bajap o dejar de recibir newsletter o solicitudes.

Correo transaccional:   
Son los correos que enviamos para confirmar un alta web o para notificar un cambio, cada vez que el usuario ha iniciado una transacción en nuestra web.

3 objetivos:
•    Evitar que termine en el spam
•    Generar confianza y comunicar la imagen de la empresa
•    Evitar que los usuarios llamen a la empresa. Si vemos que el usuario nos llama a menudo significa que no estamos explicando bien.

• El remitente debe ser muy claro. Hay que evitar que se relacione la empresa con una persona en particular. Aunque esto genere mucha confianza a la hora que la persona en cuestión deje la empresa el usuario se encuentra desorientado al recibir correos de otro remitente. Normalmente tienes 20/ 25 caracteres útiles.  La razón más importante para que el usuario no abre el correo es el no reconocimiento del remitente.
• El subject debe ser relacionado a la transacción iniciada por el usuario.
•   Evitar enviar demasiados correos: hay que reducir al mínimo la frecuencia de envió de correos para no confundir los usuarios.
• Lo único que le interesa al usuario es saber cuál es el link para continuar el proceso.